ITIL

Même si le système d’information est devenu stratégique pour les entreprises, les Directions Générales imposent de plus en plus à leur DSI l’amélioration de la qualité des services fournis et une baisse des coûts.

La maîtrise du référentiel ITIL

Les DSI doivent sortir de cette double image dégradée de l’informatique : « ça ne marche pas » et « ça coûte cher ».
Dans ce contexte de forte pression, la solution qui s’impose aux DSI est constituée des Meilleures Pratiques ITIL.
En effet, ce référentiel propose d’améliorer la qualité des services fournis de bout en bout (et donc celle perçue par les utilisateurs) et de réduire les coûts globaux.
Cependant, le succès d’une telle démarche repose en grande partie sur le choix du partenaire qui doit présenter une double compétence : la parfaite maîtrise du référentiel théorique et une excellente expérience terrain.

Alti dispose d’une connaissance approfondie du référentiel ITIL ainsi que d’une parfaite compréhension de son implémentation concrète.

Nos consultants interviennent depuis plus de dix ans dans la mise en oeuvre du référentiel. C’est ainsi qu'Alti a acquis la reconnaissance et la confiance (issues de multiples missions menées avec succès) de la part de ses clients.

Enfin, Alti Institut organise des sessions de sensibilisation, de formations ITIL V3 Foundation (certifiante).

Une parfaite maîtrise du référentiel pour

Aligner les objectifs stratégiques de la DSI sur ceux de la Direction
Auditer le niveau de maturité et proposer des objectifs à gains rapides
Assurer la conduite du changement
Réaliser les cartographies organisation, fonctionnel, technique
Organiser les équipes et leur fonctionnement
Piloter l’intégrateur de l’application ITSM choisie
Améliorer la performance : structures, processus et productivité.